Cómo vincularse con el cliente

Objetivos

Se establecerán pautas para comprender al cliente, determinar su perfil, eliminar los obstáculos y determinar las bases para su satisfacción.
Incluye también criterios para fijar servicios de calidad que conduzcan a los clientes a mantenerse fieles a nuestros productos y a valorarlos adecuadamente.

Requisitos

Este taller se destina a profesionales independientes y empresarios que deben mantener contacto continuo con clientes, dependiendo en gran parte su éxito de la habilidad para lograr una relación fluida con aquellos.

Modalidad

El taller consistirá en encuentros basados en casos que serán provistos por los asistentes, los que pondrán énfasis en los casos difíciles, para desarrollar las herramientas y los conceptos necesarios para su solución.

Plan de Estudio

1er encuentro:
Presentación de casos y definición de conceptos para desarrollar el perfil del cliente y del prestador de servicios. Modalidades vinculares, especialmente el rol de vendedor.

2do encuentro:
Análisis pormenorizado de contacto, secuencia de la negociación, contrato y características socioculturales del servicio brindado.

3er encuentro:
Fijar criterios para generar servicios de calidad; uso de herramientas y mantenimiento de la satisfacción del cliente.

4to encuentro:
Desarrollo de soluciones proactivas a los problemas.